Úvodem 12 (Název kapitoly / číslo stránky v knize)
Komu je kniha určena 12
Zpětná vazba od čtenářů 12

KAPITOLA 1 - Zakládáme e-shop

Papírování a papírování 13
Opravdu chcete prodávat na internetu? 13
Podnikatelský záměr 15
Právní forma podnikání 16
Jak na zřízení živnosti 18
Zdravotní a sociální pojištění 19
Zánik a přerušení živnostenského oprávnění 21
Počáteční kapitál 21
Finanční prostředky 21
Nemovitosti 23
Další formy majetku a zřizovacích výdajů 23
Tvorba cen 24
DPH – daň z přidané hodnoty 24
Proč se vyhnout nejnižším cenám? 28
Výběr zboží 29
Průměrná hodnota objednávky 30
Obrázky zboží 31
Popisky zboží 31
Dodavatel 33
Dovoz a pořízení zboží 33
Clo – celní poplatek 34
Pořízení zboží z členských zemí EU a limity 35
Ostatní země 38

KAPITOLA 2 - Navrhujeme e-shop

Kroky před vlastní výstavbou e-shopu 41
Def nice marketingových kanálů a specif cká příprava 45
Výstavba e-shopu 46
Návrh jednotlivých stránek e-shopu 50
Běžné stránky na e-shopu 52
Košík a objednávkový proces 56
Návrh vybraných prvků na e-shopu 64
Bannery 65
Slidery 66
Drobečková navigace 67
Vzhled fotek a obrázků 68
Konkurenční výhody 69
Vyhledávací pole na e-shopu 69
Certif káty 70
Doprava zdarma 70
Formuláře 72
Menu (navigace e-shopu) 73
Umístění košíku 73
Pop Up okna 74
Běžná a původní cena u zboží 75
Vzhled a obsah webu 75
Jak zvýšit důvěru návštěvníků stránek 75
Jak zvýšit atraktivitu stránek 77
Běžné chyby na e-shopech 78
Testování e-shopu a změn na e-shopu 82
A/B testování 83
Uživatelské testování 83

KAPITOLA 3 - Technické řešení

Doména a webhosting 85
Výběr vhodného jména domény 85
Ověřování dostupnosti a registrace domény 88
Kdo je vlastníkem domény? 89
Finanční otázka 90
Domény a subdomény 90
E-maily pro zasílání informací 91
Kapacity webhostingu 91
Dostupnost webu 92
Funkce e-shopu 92
Běžné funkce 92
Nadstandardní funkce 94
Realizace technického řešení 97
Open-source 98
Programování na zakázku 99
Pronájem 99
Ochrana dat proti vykrádání 100
Ochrana textu 100
Ochrana obrázků 101
Tvorba obsahu webu – copywriting 102
Vaši zákazníci a jejich potřeby 103
Využití klíčových slov v textu 104
Požadavky na vzhled a obsah textu 114
Blogy 115

KAPITOLA 4 - Propagujeme e-shop

Kde vzít návštěvnost 117
Vyhledávače zboží 117
Tematické magazíny 118
PPC reklama 119
Jak nastartovat e-shop 120
Povědomí o vzniku nových stránek – vyhledávače 121
SERP 123
Jednotlivé části SERP 125
Pozici v SERP si nekoupíte 126
Reklama na internetu 126
Bannery 126
Zápisy do katalogů 128
SEO 133
Analýza klíčových slov 134
On-page faktory SEO 142
Of -page faktory SEO 146
Linkbuilding 147
Zakázané techniky SEO 156
Seomaty 157
Domácí SEO, nebo od profesionála? 158
Analýza stránek konkurence 158
SEM 159
Co patří do SEM? 159
Obsahový marketing 160
Dejte zákazníkům informace 160
Běžné chyby při realizaci obsahového marketingu 166
Měření výsledků a reálný přínos obsahového marketingu 167
Vyhledávače zboží 168
Heureka 176
Zboží.cz 190
Srovname.cz 204
Hledejceny.cz 208
Google nákupy 214
Pricemania.cz 217
PPC reklama 220
Vyhledávací síť 226
Obsahová síť 230
PPC systémy 231
Sociální sítě 232
Význam sociálních sítí pro váš prodej 233
Facebook 233
E-mailing 241
K čemu použít e-mailing? 244
Spam 245
Budování databáze kontaktů 245
Zasílání e-mailů 247
Nástroje pro rozesílání e-mailů 249
Jak to vypadá v praxi 257
Segmentace zákazníků 259
Affiliate marketing 261
Platformy pro správu af iiate systému 262
Provize pro partnery 263
Hledání partnerů 265
Soutěže 270
Propagace soutěže 270
Pozor na loterie 272
Úskalí pořádání on-line soutěže 272
Slevové weby 273
Skrytá úskalí 273
Vouchery 274
Kde můžete nabízet 275
Certifikáty 276
Asociace pro elektronickou komerci (APEK) 276
Heureka 279
Google Analytics 279
Založení Google Analytics 280
Prvotní nastavení Google Analytics 284
Zdroj a médium návštěvnosti 287
URL Builder a UTM parametry placených kampaní 289
Konverze 291
Konverzní poměr 292
Google Tag Manager 298

KAPITOLA 5 - Provozujeme e-shop

Logistika 299
Doklady 300
Skladové hospodářství e-shopu 300
Fulf llment 302
Spotřební materiál 304
Fixační materiál 305
Obalový materiál 306
Lepicí pásky a další spojovací materiál 307
Ostatní druhy materiálů 308
Nákup spotřebního materiálu 308
Úkony pracovního dne 309
Objednávkový proces 310
Faktory ovlivňující nákupní rozhodnutí 311
Nedokončená objednávka 313
Automatické e-maily 313
Způsoby platby 314
Osobní odběr 314
Platba na dobírku 315
Platba předem 315
Platby kartou 316
Platební tlačítka 317
Elektronické peněženky 318
Platební brány 319
Nákup na splátky 320
Dropshipping 320
Podstata obchodní činnosti 321
Přeposílání objednávek 321
Reklamace a odstoupení od smlouvy 322
Statistiky 322
Sezonní nákupy 323
Šest kroků v přípravě na sezonu 323
Kamenná prodejna 324
Skryté úskalí cen 324
Zkušenosti z praxe 324
Podpora prodeje 326
Věrnostní programy 326
Vzorky 328
Slevy 329
Kupony 331
Akční balíčky 333
Soutěže 334
Crosseling 334
Up selling 335
Prodloužení některých zákonných lhůt 336
Dostupnost zboží na e-shopu 337
Prodáváme jen dostupné zboží 337
Uvádíme dostupnost u zboží 338
Když není zboží skladem 339
Kodex terminologie lhůt dodání dle APEK 340

KAPITOLA 6 - Zasílání zboží k zákazníkovi

Přepravní společnosti 341
Česká pošta, s.p. 341
PPL 345
DPD 346
Další přepravní společnosti 346
Externí výdejní místa 346
Uloženka.cz 347
Zásilkovna.cz 349
Výdejní boxy 351
Vrácené balíky 352
Zákazník si nevyzvedl balík 352
Pár tipů pro prevenci nevyzvednutých balíků 352
Péče o zákazníky 353
Usilujte o pravidelného zákazníka 353
Podíl stálých zákazníků na obratu e-shopu 354
Live chaty 355
Zasílání zboží na Slovensko 358
Problematika daní 358
Právní problematika 360
Doručení zásilky a platební metody 360

KAPITOLA 7 - Právo a podnikání

Účetnictví 363
Daňová evidence 363
Paušální uplatňování výdajů 365
Fyzická osoba jako účetní jednotka 366
Doklady 367
Plátci a neplátci DPH 370
Padělky 371
Duševní vlastnictví 371
Průmyslová práva 371
Reklamace 376
Uplatnění práv z vadného plnění 377
Kde zboží reklamovat? 378
Reklamační nároky na straně kupujícího 379
Průběh vyřizování reklamace 380
Reklamační řád 381
Informační povinnosti prodejce 382
Sdělení před uzavřením smlouvy 382
Poučení o právu na odstoupení od smlouvy 385
Obchodní podmínky – nákupní řád e-shopu 388
Souhlas se zněním obchodních podmínek 389
Obchodní podmínky jako příloha e-mailu 389
Dostupnost starších verzí obchodních podmínek 389
Typy obchodních podmínek 390
Dozorové orgány 391
Česká obchodní inspekce 391
Živnostenský úřad 392
Úřad na ochranu osobních údajů 394
Státní zemědělská a potravinářská inspekce 394
Závěr 396
Příloha 397
Co sledujeme a co vás může zajímat 397
Rejstřík 401